Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Sie als Kunde oder Angehöriger sollen wissen, dass Anregungen, Verbesserungsvorschläge und Kritik gewünscht sind, damit wir eine Chance haben Missstände und deren Ursachen zu beheben, Wiederholungsfehler vorzubeugen und Folgefehler zu vermeiden. Unsere Mitarbeitenden brauchen Beschwerden von Kunden oder ihren Angehörigen aus Angst vor eventuellen negativen Konsequenzen nicht zu vertuschen. Vielmehr sind wir davon überzeugt, dass die Möglichkeit der Meinungsäußerung eher zu einer verbesserten Verständigung und Bindung, sowie zur Weiterentwicklung unseres Betriebes beitragen kann. Ziel ist es ein offenes Ohr für diese Kritik zu haben und angemessen mit ihr umzugehen. Dieses Online-Formular können nicht nur unsere Kunden nutzen, sondern auch Mitarbeitende haben hier die Chance, konstruktive Kritik zu äußern.
Die Gründe für die Unzufriedenheit zu kennen und den Ärger aufzulösen, das ist die Aufgabe unseres Beschwerdemanagements, denn eines ist sicher: Aus Fehler kann man lernen.
Hinweis: Das folgende Formular kann anonym ausgefüllt werden. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so, dass wir in der Lage sind, Ihre Kritik nachvollziehen zu können. Nur so haben wir die Chance, diese entsprechend intern zu diskutieren und anzupassen. Wenn Sie an einem kreativen Dialog mit uns interessiert sind, geben Sie bitte Ihre E‑Mail Adresse an.